Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios de Talla
En Tekko nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En caso de que un pedido no cumpla tus expectativas, aplican las siguientes condiciones:
Plazo de devoluciones
· El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto.
Condiciones de los productos
· Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
· No se aceptarán devoluciones ni cambios de talla de productos sucios, usados o con desperfectos.
Gastos de devolución y cambios de talla
· ¿La talla no es la adecuada? No te preocupes.
Gestionamos la devolución y envío de la nueva talla por 6 € (España peninsular y Baleares). Este importe corresponde únicamente a los gastos de transporte e incluye una etiqueta de devolución prepagada con seguimiento y el envío de la nueva talla una vez recibamos el producto devuelto.
· Los gastos de envío en devoluciones y cambio de talla serán a cargo del cliente, salvo que se trate de productos defectuosos o de errores en el envío por parte de Tekko.
· El primer cambio de talla para envíos a Península es gratuito. Los siguientes cambios llevaran un coste de 4€.
· Para cualquier otro caso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@tekkodogs.com
Procedimiento para cambios de talla
1. Contacta con nosotros en info@tekkodogs.com indicando el número de pedido y el cambio de talla que se solicita.
2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío y cambio de talla.
3. El producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en que se recibió.
4. El envío correrá a cargo del comprador, salvo excepciones indicadas anteriormente.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a enviar el artículo de la nueva talla.
Procedimiento de devolución o reembolso
1. Contacta con nosotros en info@tekkodogs.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para la devolución.
3. El producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en que se recibió.
4. El envío correrá a cargo del comprador, salvo excepciones indicadas anteriormente.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros a través del correo electrónico info@tekkodogs.com indicándonos lo sucedido. Tekko asumirá los gastos de envío y gestionará el reenvío del producto sin coste adicional para el cliente.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Podrás ejercer este derecho utilizando la función de desistimiento disponible a través del enlace https://account.tekkodogs.com o, si lo prefieres, enviándonos un correo electrónico a info@tekkodogs.com. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos sin demora una confirmación de su recepción por correo electrónico. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.